據零點集團發布的研究報告指出，2011年的中國內地電子商務市場持續穩定走高，第三季度的數據監測統計顯示，電子商務市場規模已突破40.6萬億元人民幣。目前網購用戶對其主要使用電商的滿意度指數整體處于較好水平，指數分值為8.1分（10分制）。零點E－lab互動研究平臺，近期針對8533名網購用戶對電子商務網站設計、訂單處理、支付和送貨及售后等9個業務流程的38項滿意度指標進行調查。研究發現，以各種形式的網購、旅游預定類市場的份額正在不斷擴大，而目前網購用戶對其主要使用電商的滿意度指數整體處于較好水平，但電商后端服務是用戶滿意度最薄弱環節，投訴處理與退換貨處理最為突出，且電商企業間差異顯著，用戶評價分數高差較大。